9月3日下午，烟台市市直机关医院党支部书记王洪涛在办公室里接待了两位患者，根据工作安排，我有幸见证了整个“接访”过程。

疑云密布 让人忧心

　　来到王书记办公室，只见一对老年夫妇坐在沙发上，茶几上已经摆好了茶水，心里顿生疑虑：两位老人亲自来到王书记办公室，难道是发生了医患纠纷?出于职业的敏感性，我立马坐到旁边的空位上，准备开始记录。只听一位老人说道：“王书记，我俩都是咱医院的住院病号，我叫马某立(男)，患有多年的冠心病、糖尿病和高血压，我老伴患有丹毒、冠心病和静脉曲张，我们是8月27号来到咱医院的，刚来的时候我俩都下不了床，现在准备下周一(9月6日)出院。在出院之前，我俩来向领导反馈个事。”听完，我心里咯噔一下，难道真让我猜中了?

柳暗花明 交口称赞

　　老人继续说道：“给我们治病的王荣国大夫服务态度特别好，技术水平高。”我愣了一下，抬头望去，原来两位老人脸上浮现的不是怒气，而是笑容，我也长长地舒了一口气。“王大夫很有耐心，总是不厌其烦地问我们哪里不舒服?现在好了点吗?在这儿住的怎么样?每次看到王大夫和蔼的态度，我们的心情就好多了，王大夫每次给我们检查时，总是很认真，从来不糊弄，不像有的医院简单问问就了事，王大夫问的很仔细，让我们感觉王大夫打心里是为我们着想。”老人越说越高兴，“王大夫技术好，我们现在都能下床了，脚也不疼了，也不憋气了，血压和血糖也正常了，以前吃了好多药也不管用，现在我们也不用到大医院了，这些都是咱医院领导教导的好。”王书记听完，微笑着表示，感谢二老对我们医院和大夫的认可与肯定，这是我们应该做的，我们从不进行过度医疗，平时有着严格的医德医风考核制度，也感谢你们在疫情期间配合医院的工作，有什么困难一定及时告诉我们，我们一定会尽力帮助解决，然后又询问老人住院期间是否在医院就餐点吃饭、口味如何，以及是否办理了老人就餐优惠卡等等……关心关怀之意，令人如沐春风。

　　感动之余 欲送锦旗

　　两位老人非常感谢王书记的关心，对医院提供的服务表示满意，接着说道：“王大夫检查细、有医术、水平高、不简单，还有咱医院的B超、放射科的大夫给我们做检查时，都挺细致和蔼的，等我们出院以后一定给王大夫送个锦旗，表示感谢。”王书记连忙表示，这些都是医院该做的，千万不要破费，你们满意我们也很高兴，今后会继续努力，加强管理，让老百姓满意，也请你们监督，继续关注医院的发展。

　　最后，王书记安排我把老人送上电梯，与老人道别时，看到老人眼里流露出的真诚的喜悦，一种自豪之感油然而生，不由地为身为一名机关医院人而感到骄傲。

(作者：曲晓东)