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拳拳为民意 深深医患情—记我参与的一次非同寻常的“接访”

拳拳为民意 深深医患情—记我参与的一次非同寻常的“接访”

2021-09-09 10:29

  9月3日下午,烟台市市直机关医院党支部书记王洪涛在办公室里接待了两位患者,根据工作安排,我有幸见证了整个“接访”过程。

  疑云密布 让人忧心

  来到王书记办公室,只见一对老年夫妇坐在沙发上,茶几上已经摆好了茶水,心里顿生疑虑:两位老人亲自来到王书记办公室,难道是发生了医患纠纷?出于职业的敏感性,我立马坐到旁边的空位上,准备开始记录。只听一位老人说道:“王书记,我俩都是咱医院的住院病号,我叫马某立(男),患有多年的冠心病、糖尿病和高血压,我老伴患有丹毒、冠心病和静脉曲张,我们是8月27号来到咱医院的,刚来的时候我俩都下不了床,现在准备下周一(9月6日)出院。在出院之前,我俩来向领导反馈个事。”听完,我心里咯噔一下,难道真让我猜中了?

  柳暗花明 交口称赞

  老人继续说道:“给我们治病的王荣国大夫服务态度特别好,技术水平高。”我愣了一下,抬头望去,原来两位老人脸上浮现的不是怒气,而是笑容,我也长长地舒了一口气。“王大夫很有耐心,总是不厌其烦地问我们哪里不舒服?现在好了点吗?在这儿住的怎么样?每次看到王大夫和蔼的态度,我们的心情就好多了,王大夫每次给我们检查时,总是很认真,从来不糊弄,不像有的医院简单问问就了事,王大夫问的很仔细,让我们感觉王大夫打心里是为我们着想。”老人越说越高兴,“王大夫技术好,我们现在都能下床了,脚也不疼了,也不憋气了,血压和血糖也正常了,以前吃了好多药也不管用,现在我们也不用到大医院了,这些都是咱医院领导教导的好。”王书记听完,微笑着表示,感谢二老对我们医院和大夫的认可与肯定,这是我们应该做的,我们从不进行过度医疗,平时有着严格的医德医风考核制度,也感谢你们在疫情期间配合医院的工作,有什么困难一定及时告诉我们,我们一定会尽力帮助解决,然后又询问老人住院期间是否在医院就餐点吃饭、口味如何,以及是否办理了老人就餐优惠卡等等……关心关怀之意,令人如沐春风。

  感动之余 欲送锦旗

  两位老人非常感谢王书记的关心,对医院提供的服务表示满意,接着说道:“王大夫检查细、有医术、水平高、不简单,还有咱医院的B超、放射科的大夫给我们做检查时,都挺细致和蔼的,等我们出院以后一定给王大夫送个锦旗,表示感谢。”王书记连忙表示,这些都是医院该做的,千万不要破费,你们满意我们也很高兴,今后会继续努力,加强管理,让老百姓满意,也请你们监督,继续关注医院的发展。

  最后,王书记安排我把老人送上电梯,与老人道别时,看到老人眼里流露出的真诚的喜悦,一种自豪之感油然而生,不由地为身为一名机关医院人而感到骄傲。

  (作者:曲晓东)

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