2021年6月的一天，在市直机关医院来来往往的人流中，一对相互搀扶、步履蹒跚的老夫妇格外引人注目，他们走到闻讯赶来迎接的内科主任林娟身边，将一面绣着“除人类之病痛 助健康之完美”的锦旗交到她手上，以感谢医院住院处全体医护人员对他们的精心治疗与护理。

　　时间回到一个月前，患者孙大爷在老伴徐大妈的陪同下来到医院就诊，林娟主任热情接待了老两口，经过询问得知，孙大爷近期食欲不振，体重锐减30多斤，整个人变得情绪低落、抑郁焦虑，看到患者消瘦的身躯和痛苦不堪的状态，林娟主任马上为其安排了腹部超声检查，结果发现异常，考虑到孙大爷已经80岁高龄了，她又立刻帮忙联系毓璜顶医院为老人进行CT检查，确诊为脂膜炎后，随即建议住院进行治疗。然而，由于担心老伴的病情，徐大妈原本就较重的胃炎又犯了，加之本身还患有冠心病，老两口双双住进了医院。

　　考虑到老两口的病情，医院决定为两位老人提供人性化的服务，安排他们住在同一间病房，这样既能够照顾到老人情绪，又便于家属陪护，让两位老人不再惧怕疾病，同时还能感受到“家”的温暖。安排妥当后，林娟主任立即着手为两位老人制定科学合理的治疗方案。在对孙大爷和徐大妈进行西药治疗的同时，辅之以医院特色的雷火灸，并配合中药进行调理，通过中西医结合疗法保证患者的诊治疗效。

　　两位老人住院期间，住院处全体医护人员秉持着“有爱心、有细心、有耐心和责任心”的服务理念，把老两口当作亲人，给予了他们无微不至地关怀和照顾。林娟主任每天都会耐心问询他们病情变化，一有空就走进病房，手拉手与两位老人拉话谈心。住院医生张杨、崇卓、李强心中一直挂念着老人的健康，由于老人比较焦虑、年龄大，总是反复询问病情，他们始终耐心解释、不厌其烦地解答，帮助老两口解除心理顾虑，增强康复的信心。对于医院无法做的检查，及时帮忙对接上级医院落实检查事项，检查完后又帮忙联系医保报销，最大限度地满足老人需求。特别是张杨和崇卓两位医生，平时身体不好，工作经常加班加点，但是她们并没有忘记“一切以患者为中心”的神圣诺言，把病人利益放在第一位，将个人健康放在第二位，做到了工作标准不降、力度不减、干劲不松，她们的爱岗行动和敬业精神让两位老人深受感动。在医护人员的精心治疗和护理下，老两口在住院期间情绪稳定，症状明显好转，治疗取得了良好的效果，仅用了十一天就康复出院。

　　赠送锦旗时，孙大爷激动地说：“市直机关医院的医护人员对我们老两口的治疗十分认真，很负责任，无论是医生还是护士，我们能感觉到他们都是在用心工作，用心服务，住在医院就像在家里一样，我们很放心也很感动，十分感谢他们!”

　　一面锦旗的背后，不但饱含了患者及家属对住院处优质医疗服务的肯定和赞扬，更折射出我院医护人员用实际行动践行着的“以健康为中心、以质量为核心”的服务理念。一直以来，他们始终秉承爱岗敬业、爱院如家、无私奉献的精神，在平凡的工作中、在点点滴滴细微末节中兢兢业业、任劳任怨、刻苦钻研，生动诠释了医务工作者“敬佑生命、悬壶济世”的执着与奉献，得到了患者的赞誉。