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烟台市市直机关医院关于进一步提升医疗服务质量的通知

烟台市市直机关医院关于进一步提升医疗服务质量的通知

2020-01-23 10:17

烟台市市直机关医院

关于进一步提升医疗服务质量的通知

               烟直医[2020]1号                    

各科室:

    近年来,全体医务人员始终秉承“以病人为中心、以质量为核心”的服务宗旨,牢记初心使命,扎实履职尽责,为医疗保健工作的顺利开展做出了积极贡献。但我们也清醒看到,由于个别医务人员工作纪律不强、服务不到位等原因,患者对我院医疗服务态度、服务行为及医德医风中存在的一些问题反映还比较突出。为进一步倡导良好医德医风,构建和谐医患关系,现就进一步提升医疗服务质量提出如下意见,请认真贯彻执行。

    一、改善服务态度,实行首接负责制

    全体医务人员自觉遵守《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范》,严格执行《山东省各级各类医疗机构十大窗口服务规范》,挂牌上岗,语言文明,态度和蔼,微笑服务。

患者来院就医、咨询、投诉,首位接待人员要负责到底,属于本科室职责范围内、能够马上解决的,要立即给予答复;不能立即解决的,要讲明原委,并限时答复。非本科室职责范围的事宜,要主动将病人引导至责任科室。严禁生、冷、硬、顶、推现象,努力为患者就医提供温馨的全程服务。

    二、规范诊疗行为,保障医疗安全

    医务人员应当遵循临床诊疗指南、临床技术操作规范、行业标准和医院感染防控等有关要求开展诊疗工作,严格遵守医疗质量安全核心制度,做到合理检查、合理用药、合理治疗,坚决杜绝违反医疗操作常规行为的发生。

    认真执行消毒隔离制度,严格规范临床操作,遵守无菌操作规程,最大限度地减少医院感染的发生。加强病历质量管理,保障病历书写客观、真实、准确、及时、完整、规范。

    三、明确用药指征,规范合理用药

    临床用药要遵循安全、有效、经济的合理用药原则,尊重患者对药品使用的知情权。抗菌药物严格按照原卫生部《抗菌药物使用指导原则》和我院规定使用,严格执行抗菌药物分级使用与管理制度,坚决避免乱用、滥用、盲目使用抗菌药物的现象。严格控制中成药和抗生素医药费用。对住院患者超剂量、超范围、超限定、超疗程及重叠用药等情况,按照我院《关于医保病人住院治疗质量控制的相关规定》严肃处理。离退休干部用药还要严格执行我院《关于老干部就诊、报销管理的暂行规定》。

    四、简化工作流程,方便患者就诊

    收费、取药、晨间抽血化验等服务窗口,要主动服务、提高效率,尽量减少患者等候时间。对于急症患者要简化办卡、就诊等程序,开通绿色通道。

    五、创建示范病房,打造护理品牌

    开展“优质护理服务示范病房”创建活动,严格执行护理“三查八对一注意”和“二次核对”制度,细致观察病情,规范技术操作,为患者提供细致入微,关怀备至的护理服务,努力实现护患关系零距离,护理质量零差错,护理技术零缺陷,护理服务零投诉,全力打造我院护理服务品牌。

    六、加强医患沟通,维护患者权益

    患者来院就诊,接诊医生应主动履行告知义务,如病情、用药选择、诊疗程序、检查项目、收费标准等。患者住院后,首位接诊医生应在最短时间内及时向病人沟通情况,交待病情,进行健康宣教。诊疗过程中,应当遵循患者知情同意原则,尊重患者的自主选择权和隐私权,并对患者的隐私保密,不得泄露患者病历资料、病情、检查结果等个人信息。

    完善投诉和处理机制,凡接到患者投诉的科室和人员,都要及时受理并积极处理,尽量把问题化解在科室层面,最后再转至医务科,切实做到患者投诉有地点、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。对履职不力的科室负责人要追究管理责任,并纳入绩效考核及竞聘上岗的主要参考条件。

    七、严明工作纪律,强化监督问责

    工作时间应坚守岗位,履职尽责,严禁擅离岗位、串岗聊天;严禁工作时间玩游戏、看影视剧、网上购物、炒股等与工作无关的行为。违者视情况采取书面检查、诫勉谈话、通报批评、取消“评先树优”资格、年度考核降低等次、降低竞聘岗位等次、调整岗位等方式对责任人和科室负责人进行问责。

    八、大力弘扬正气,倡树医德医风

    认真贯彻执行医疗卫生机构工作人员岗前教育制度和《烟台市市直机关医院2019年行政管理有关规定》,对每年新进人员进行医疗服务职业道德、行为规范、医疗卫生管理法律法规、部门规章和诊疗护理规范、常规等岗前教育,强化医务人员职业责任、职业道德、职业纪律教育,弘扬救死扶伤的人道主义精神。

    以上内容纳入医院绩效考核,各科室负责人要带领职工认真学习,组织实施,对在工作中违反相关规定的人员,将按照医院相关文件从严从重处理;对在工作中获得良好医德医风赞誉的职工给予通报表扬,并作为年终“评先选优”的重要指标之一。

 

                              2020120